Reklamační řád

Poslední aktualizace: 15. června 2024

Tento reklamační řád stanovuje postup pro uplatnění práv a povinností vyplývajících z odpovědnosti společnosti InvestČR, IČO: 59076368, se sídlem Lojovická 02653, Praha, Česká republika (dále jen "my", "nás", "poskytovatel" nebo "InvestČR") za vady poskytnutých služeb a zboží a způsob vyřízení reklamace uplatněné zákazníkem.

Poznámka: Tento reklamační řád se vztahuje na placené služby a produkty nabízené společností InvestČR, včetně prémiových obsahů, individuálních konzultací, školení, kurzů, webinářů a elektronických publikací. Pokud využíváte pouze bezplatné části našich webových stránek, většina ustanovení tohoto dokumentu se na vás nevztahuje.

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník") a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele").

Reklamační řád je nedílnou součástí Podmínek používání a upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady služeb a zboží poskytnutých společností InvestČR.

2. Definice pojmů

Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:

Zákazníkem fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do smluvního vztahu s poskytovatelem prostřednictvím objednávky nebo zakoupení služeb či zboží.
Spotřebitelem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.
Službou jakákoliv placená služba poskytovaná společností InvestČR, včetně individuálních konzultací, školení, kurzů, webinářů a poskytování prémiového obsahu.
Zbožím jakýkoliv hmotný nebo nehmotný produkt nabízený společností InvestČR, zejména elektronické publikace, e-booky, analýzy a další digitální produkty.
Reklamací uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti poskytovatele za vady poskytnutých služeb nebo zboží.

3. Odpovědnost za vady a záruční doba

3.1. Obecná ustanovení

Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba nebo zboží při poskytnutí nebo dodání nemá vady a je ve shodě se smlouvou. Shoda se smlouvou znamená zejména, že:

Služba nebo zboží odpovídá popisu a kvalitě prezentované poskytovatelem
Služba nebo zboží má vlastnosti, které zákazník může rozumně očekávat
Služba nebo zboží je poskytnuto nebo dodáno v dohodnutém čase a rozsahu

3.2. Záruční doba

Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od poskytnutí služby nebo dodání zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena doba jiná. U digitálního obsahu je záruční doba omezena na funkčnost přístupu k tomuto obsahu po dobu uvedenou v popisu produktu.

Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, může být záruční doba stanovena odlišně a řídí se příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Způsob uplatnění reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistil vadu služby nebo zboží. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

Elektronicky na e-mailové adrese: [email protected]
Písemně na adrese sídla poskytovatele: Lojovická 02653, Praha, Česká republika
Telefonicky na čísle: +878653806440762 (v pracovních dnech od 9:00 do 17:00)

4.2. Náležitosti reklamace

Reklamace by měla obsahovat následující informace:

Identifikační údaje zákazníka (jméno a příjmení, adresa, e-mail, telefon)
Číslo objednávky nebo jiný identifikátor zakoupené služby nebo zboží
Datum zakoupení služby nebo zboží
Detailní popis vady nebo rozporu se smlouvou
Požadovaný způsob vyřízení reklamace
Případné doklady prokazující oprávněnost reklamace (např. potvrzení o platbě)

4.3. Potvrzení o přijetí reklamace

Poskytovatel je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Potvrzení bude zasláno elektronicky na e-mail zákazníka nebo písemně na jeho adresu.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5.2. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena následujícími způsoby:

Opravou nebo doplněním služby - v případě odstranitelné vady
Poskytnutím náhradní služby nebo zboží - v případě, že nelze vadu odstranit
Přiměřenou slevou z ceny - v případě, že vadu nelze odstranit a zákazník nežádá náhradní plnění
Odstoupením od smlouvy - v případě neodstranitelné vady nebo opakovaného výskytu vady po opravě
Vrácením peněz - v případě odstoupení od smlouvy nebo v případě jiných zákonem stanovených důvodů

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a na požadavku zákazníka, přičemž se přihlíží k závažnosti vady a k tomu, zda lze vadu odstranit.

5.3. Zamítnutí reklamace

Poskytovatel může reklamaci zamítnout v následujících případech:

Reklamace byla uplatněna po uplynutí záruční doby
Reklamovaná vada nevznikla vinou poskytovatele, ale byla způsobena zákazníkem nebo třetí osobou
Služba nebo zboží nemá vady a je v souladu s popisem a vlastnostmi, které jsou uvedeny v nabídce poskytovatele
Reklamace se týká běžného opotřebení nebo spotřeby
Reklamace je zjevně neopodstatněná

V případě zamítnutí reklamace bude zákazník informován o důvodech zamítnutí a o možnostech dalšího postupu.

6. Vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

6.1. Vrácení peněz při oprávněné reklamaci

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná a zákazník má nárok na vrácení celé nebo části zaplacené částky, bude tato částka vrácena do 14 dnů od uznání reklamace. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se zákazník s poskytovatelem nedohodne jinak.

6.2. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb nebo ode dne převzetí zboží. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

6.3. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména:

O poskytnutí služby, která byla splněna s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy
O dodávce digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy
O dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich originální obal
O dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu

Typ služby nebo produktu	Možnost vrácení peněz	Podmínky
Individuální investiční konzultace	Do 7 dnů po poskytnutí	Pouze v případě prokázané nízké kvality nebo neplnění slíbených parametrů
Online kurzy a webináře	Do 14 dnů od zakoupení	Pouze pokud zákazník nezahájil sledování kurzu nebo webináře
Prémiové členství	Do 14 dnů od aktivace	Vrací se poměrná část nevyužitého období
E-booky a elektronické publikace	Bez možnosti vrácení	Po stažení digitálního obsahu nelze vrátit
Investiční analýzy a reporty	Bez možnosti vrácení	Jednorázové informační produkty nelze vrátit po jejich doručení

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 15. června 2024.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Případné změny reklamačního řádu budou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele s uvedením data účinnosti nové verze. Reklamace bude vyřízena podle reklamačního řádu platného v době uplatnění reklamace.

Práva a povinnosti neuvedené v tomto reklamačním řádu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

9. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se reklamací nebo potřeby konzultace prosím kontaktujte naše zákaznické oddělení:

InvestČR
IČO: 59076368
Adresa: Lojovická 02653, Praha, Česká republika
Email: [email protected]
Telefon: +878653806440762
(v pracovních dnech od 9:00 do 17:00)